常见问题
windows，macOS，Linux系统的官方客户端在主界面右侧有刷新用户数据(登录状态)和刷新订阅(未登录使用的订阅)2个按钮。
iphone ipad客户端如果是小火箭 shadowrocket，长按节点组上方的标题栏选择【刷新】，或者点刷新🔄的按钮。
iphone ipad客户端如果是 shadowclash 客户端，点节点组上方的三个点┇，再点【同步】，或者点刷新🔄的按钮。
安卓版 clash meta 点配置，节点组右侧的三个点 ┇，再点【更新】，或者点嘴上方的刷新🔄的按钮。
客户端在运行中的状态时点击->代理->点右上角三个点->选中模式->改为全局模式，然后在弹出的 GLOBAL 下面再选中节点才是所有流量都走 VPN 的全局模式。
点击 Line 客户端左上角菜单然后点击设置->点击高级设置->选中启用代理服务器->代理服务器选择 http (对应端口 8001) 或者 socks5 (对应端口 1082)，服务器是 127.0.0.1，然后应用。注意这个参数是否跟客户端中->系统设置是否一样。
如果是手机中没有安装 Shadowrocket 小火箭第一次安装，可能平台提供的苹果账户 appleid 真的异常，请及时通知客服。
如果是手机中已经安装 Shadowrocket 小火箭，必须卸载之后才可以安装，但会遇到2种情况：
平台提供的苹果账户 appleid 真的异常，卸载后也不能安装，建议暂缓更新，否则耽误使用。
平台提供的苹果账户 appleid 正常，提示被禁用的是 Shadowrocket 小火箭以前所属的账户，卸载后能安装。
需要先检查并确认你的账号订阅是否过期，先获取最新订阅并刷新。
检查本机网络连接，可更换不同接入方式测试，比如手机连接WIFI临时用移动流量进行测试。
进一步切换多个节点测试。
重新启动电脑手机等设备、app客户端、家庭宽带的光猫、路由器。
客服仅处理 VPN 连接、账号订阅、节点问题，如需其他额外服务，提供一对一指导服务，可使用付费咨询：
基础指导
- 价格：¥100
- 时长：30分钟
- 内容：
基础软件安装
基础使用讲解
进阶指导
- 价格：¥300
- 时长：60分钟
- 内容：
注册账号指导
软件使用教学
常见问题排查
全流程服务
- 价格：¥500
- 时长：不限（1次）
- 内容：
从0到可用全流程
手把手远程指导
本服务仅提供操作指导，不保证一定成功
不涉及任何违法用途
服务一经开始，不支持退款
退款范围：
- 仅适用于月付及以上周期的首次订阅。
- 不适用于日付和周付以及非首次购买订单。
退款条件：
- 不支持以：延迟高，不稳定，不能访问某个网站，单个节点不能连接等理由退款。
- 仅当用户所在地区完全无法连接服务时（以平台技术核验结果为准）。
- 若服务可以正常连接,则不支持原路退款,可退款至账户余额。
退款申请期限：
- 首次购买之日起 7 日内。
退款金额：
- 订阅周期内未使用的剩余天数进行比例计算。
手续费及扣除规则：
- 退款时需扣除20%手续费。
- 该费用为支付渠道：微信、支付宝、PayPal等收取,不予退还。
第一次购买推荐试用一天的套餐，更多细则请移步 用户协议条款
因为是由海外公司，没有在中国大陆设置公司，所以没有办法提供大陆的那种增值税发票，但是在订单记录中有 pdf 的账单可以下载，点击已付款的图标即可下载。
目前中转节点香港在30-60ms，日本50-80ms，新加坡60-80ms，台湾50-70ms，美国150-180ms，德国160-190ms之间，节点稳定反应比较快速。
直连的有备用节点和ipv6节点，延迟有高有低，受国际互联波动影响，节点相对稳定，带宽大流量充足。
我们的节点支持解锁海外绝大部分人工智能 AI 大模型: OpenAI(chatGPT)、Meta AI(llama)、Gemini、xAI(Grok)、Anthropic(Claude)、Copilot、perplexity 等。
我们有多个 ipv6 的地区节点，GFW 目前对这种节点的干扰是最小的，而且节点相对稳定快速。要顺利使用这种节点，需要自己的宽带的光猫和路由器支持并开启 ipv6 。
大陆三大运营商（电信、移动、联通）的光纤宽带和流量套餐网络基本都已支持IPv6，但光猫的初始设置不同运营商不同地区有的是关闭状态，需要手动开启。开启 ipv6 没有统一的方式，因为设备和运营商和分布地区众多，请搜索或者 ai 解决。
电脑和手机等网络设置一般无需特别设置，如果路由器和光猫还有流量套餐网络支持ipv6，那么设备没有特殊情况是自动分配 ipv6 地址的。
确认自己的设备是否支持 ipv6，打开下面网址可以测试：
目前支持: 支付宝, 微信, paypal, USDT-tron, USDT-polygon, USDT-aptos, USDT-BSC 等虚拟币。
由于极个别的网络原因手机版 Shadowrocket 使用订阅链接无法获取节点，可以用小火箭扫描单个节点连接VPN后，再刷新订阅。
用浏览器打开 节点 ，随便选一个亚洲国家的国旗后面有三个点，点开后显示：【连接二维码】，如果不显示，需要登录你的本站账户，点击后显示二维码，打开小火箭后点左上角的扫码，如果手机浏览器，无法扫描本机的二维码，那就长按二维码保存到相册，小火箭扫描的时候选择相册中的这个二维码，导入这个节点之后连接，就可以顺利刷新订阅。如果还是无法更新订阅，就换一个国家的节点扫描。
由于极个别的网络原因手机版clash使用订阅链接无法获取节点，只能下载配置文件后导入，连上VPN之后可以再使用订阅链接更新获取节点。
用安卓手机浏览器打开你的订阅链接，【在这里获取订阅链接】在链接后面加上 /clash 然后访问，会提示下载文件，然后存到手机本地，客户端点配置并添加新配置，点从文件导入，之后点浏览文件，选中刚才保存的文件就可以看到订阅节点了。
连接上之后，可以把订阅改为之前的订阅链接方式，就可以正常的获取订阅。
或者提示 打不开...来自身份不明的开发者'或者‘已损坏，打不开，你应该扔到垃圾篓。
其实不是dmg映像软件有问题，是mac电脑权限禁止了非App Store的软件安装，需要mac允许安装并允许任何来源的应用程序。
打开【系统偏好设置】,点击【安全性与隐私】,在【安全性】下面选择【任何来源】，或者点击【仍要打开】按钮。
如果你的系统没有显示【任何来源】也没有【仍要打开】按钮，可通过以下方式添加该选项：
点击打开启动台上的【其他】，点击终端，在终端输入命令
sudo spctl --master-disable
按回车，在【Password】后面输入你电脑的登录密码。输入密码时候（输入过程中看不到输入的密码状态，正常输入即可），输入密码后【回车】，再次打开软件就没有提示了。
完成后，返回 【隐私与安全性 >>安全性 】中即可看到多出来了一个 【任何来源】 的选项。
首先需要排除是否你的本地的网络或者运营商网速问题。
在断开VPN的情况下，打开测速网址 https://www.speedtest.cn/ 并测试，正常值应该在30-200Mbps,如果测试结果在20Mbps或者10Mbps以下甚至更低，可能是运营商网上不达标，或者你的笔记本wifi或者手机wifi或者移动网络信号较差，需要你靠近路由器，或者移动网络的话设备靠近窗口再试，直到网速超过30Mbps的正常范围。
如果网速超过30Mbps，那么连上VPN后，一般就可以顺利流畅的访问外网网络。
方式1：最新版官方客户端已经支持tun模式，在路由选择中选择 VPN 模式就可以开启全局模式了。
方式2：下载这个软件 FlClash，安装后在 【配置】->【添加+】->【URL】，把你的订阅链接粘贴到里面【在这里获取订阅链接】。之后在仪表盘内打开【系统代理】和【虚拟网卡】，之后点击右下角的【▶】按钮连接。之后可以在【代理】->【节点选择】中切换国家。
连接后浏览器查看所属国家：https://vpng.net
确定全局的代理是否生效，打开cmd或者终端，运行 curl vpng.net 返回非大陆地区信息才算成功
解决方案：小火箭中点击配置 -> 本地文件 -> 编辑配置->通用 ->关闭IPV6 ->DNS覆写中system改为 tls://223.5.5.5
可以使用浏览器打开下面的网址，如果有海外的国旗，就证明已经连上了，可以用浏览器打开谷歌或者youtube测试一下。
由于客户端只能代理浏览器，shell 命令行中需要设置代理才可以使用，先打开客户端并连接，之后运行命令
export http_proxy="http://127.0.0.1:8001"
export https_proxy="http://127.0.0.1:8001"之后可以使用命令行 curl vpng.net 测试有没有代理成功，如果返回是海外地点，则代理成功。注意上面的8001端口是客户端默认端口，如果你修改过客户端的http端口，需要改为新的端口。
由于客户端只能代理浏览器，CMD 命令行中需要设置代理才可以使用，先打开客户端并连接，之后运行命令
set http_proxy=http://127.0.0.1:8001
set https_proxy=http://127.0.0.1:8001之后可以使用命令行 curl vpng.net 测试有没有代理成功，如果返回是海外地点，则代理成功。注意上面的8001端口是客户端默认端口，如果你修改过客户端的http端口，需要改为新的端口。
这是由于操作系统某个权限出了问题，可以先重装客户端，如果无效，先退出客户端，在【终端】中运行下面的命令（如果提示要求密码就输入密码）：
cd ~/Library/'Application Support'/BatVPN
sudo chown root:admin proxy_conf_helper
sudo chmod a+rx proxy_conf_helper
sudo chmod +s proxy_conf_helper我们的官方客户端(window macos linux)支持开启自动启动，在各个系统的任务栏找到 BatVPN 图标，右键点击就看到开启自动启动开关了。其他的客户端请自行参考其官网介绍。
我们的节点支持:Netflix，HBO Max，Fox+，Disney+，BBC iPlayer， TVB， Prime， Hulu，Amazon Prime Video，Funimation，Peacock，Crunchyroll，Paramount+，Apple TV+，ESPN+，DAZN， ITV，等平台上的海量电视剧和电影。
我们目前的节点有：阿联酋,阿根廷,澳大利亚,加拿大,德国,丹麦,西班牙,芬兰,法国,英国,香港,印尼,以色列,印度,意大利,日本,韩国,立陶宛,墨西哥,马来西亚,荷兰,波兰,罗马尼亚,沙特,瑞典,新加坡,泰国,土耳其,台湾,乌克兰,美国,越南,南非。
此处的节点列表有可能不是最新的，具体最新节点信息请查看站内 /zh/nodes 页面。
我们已经停止了免费试用，为了有效合理利用网络资源，我们制定了一天试用的付费计划，如果觉得时间太短，还有一周试用的计划。具体价格请查看站内 价格 页面。
这是由于使用了中国产浏览器，因这些浏览器增加了一些审查机制，会停止访问一些站点，或者劫持本来的站点内容显示广告等，所以，我们建议无论手机或电脑都不要使用任何中国产浏览器，比如：UC浏览器，百度浏览器，360浏览器，QQ浏览器，夸克浏览器，搜狗浏览器，2345浏览器，小米浏览器，微信内置浏览器，等一切不知名浏览器，这些浏览器不仅会泄露隐私，强制插入网页广告，还会审查网址，带来不必要的麻烦。
如果你实在是想用国产浏览器，这里只推荐遨游浏览器，猎豹浏览器这2个有一点底线的产品。
我们推荐海外大厂浏览器：谷歌浏览器(chrom),微软浏览器(Edge),火狐浏览器(firefox),vivaldi浏览器，opera浏览器，Brave浏览器等。
除了官方客户端之外，我们的服务几乎支持所有的第三方开源客户端：v2rayN， Clash， Clash Meta， Clash Verge，ClashX Pro， ClashN， NekoRay， NekoBox， Netch， Hiddify， sing-box， Surge， Quantumult， QuantumultX， Stash， v2rayA， V2rayU， V2RayX， FoXray， Qv2ray， PassWall， OpenClash， Loon， Pharos， Potatso， V2BOX， v2flyNG， Surfboard， SagerNet .具体在客户端安装页面的第三方客户端处导入订阅。
是的，我们没有区分普通客户和VIP，所有客户都是一样的，所有节点都可以使用。
这是由于测试方式不同，clash测试的是去程和回程的tcp延迟之和，官方客户端或者小火箭的延迟只测试了去程的tcp延迟，所以会相差一倍。
另外下载clash最新版，可以有效的降低延迟，最新版的延迟测速机制接近于tcp延迟的效果。
如果谷歌的网址中包含 hk 或者 tw ，访问下面的网址来重定向谷歌网址，一般可以解决问题，
https://www.google.com/ncr
如还是经常出现验证页面，建议反馈节点名称给客服或者在线提交表单反馈一下。
用 iphone 或者安卓 Android 手机打开下面的网址，根据提示的步骤进行安装，一定要看完所有步骤，都可以自主完成安装并连接。
这是被问及最多的一个问题，要顺利使用，必须使用客户端，分为电脑·平板·手机客户端，针对不同的客户端，我们有专门的安装链接，在你需要安装的设备上打开下面的网址，需要登录你的账户(苹果设备需要购买后才可以安装)。打开网址后会自动识别你的设备和系统类型，根据上面的1-4步骤安装和配置并连接
/zh/apps
windows，macOS，Linux系统的官方客户端都可以使用自己账户登录的，移动设备苹果和安卓系统需要使用订阅链接，还没有实现账户登录的功能。
默认是白名单模式
白名单模式【国外的网站经过VPN,国内的网站不受影响直接连接,chatGPT访问推荐此模式,适合日常使用-即为绕过中国大陆模式。】
VPN模式【目前功能跟白名单模式相同】
全局模式【所有的网站都经过VPN,国内的网站打开会比平时慢很多。】
黑名单模式【只有被屏蔽的著名网站才经过VPN,比如谷歌,推特,脸书等,比较小众的被屏蔽网站还是访问不了,适合日常轻量使用。】
PAC模式【功能跟黑名单相同,不过可以自己添加网址到这个模式里面，具体在客户端的系统设置->PAC编辑里面，根据示例添加并编辑，编辑完成点击PAC重启】
连接建议：先测试一下延迟,首选低延迟节点,就是数字越小越好,如果某个节点测试的延迟比较大,建议单独测试一下【节点国旗右侧的三个点图标点开就可以单独测试延迟】
节点名称含意:节点中包含【中转】的，表示经过国内的骨干网络转发，网速比较快，延迟相对较低。推荐日常使用亚洲的国家地区，因为物理距离越近反应越快。
节点中包含【备用】的一般是直连海外没有经过中转的节点，延迟比较大，在国内大陆使用网速不稳定,只作为备用或者在境外使用，比如在香港或者澳门使用chatGPT的用户。
节点中包含【ipv6】的,如果ipv6节点显示超时,证明你的运营商或设备支持不支持ipv6,ipv6节点延迟比备用节点稍低，网速比备用节点稍稳定。
windows，macOS，Linux系统的官方客户端在主界面右侧有刷新用户数据(登录状态)和刷新订阅(未登录使用的订阅)2个按钮。每次关闭主窗口后打开会同时刷新刷新用户数据和订阅。重启客户端也会自动刷新。
iOS客户端的小火箭需要在主界面右下角-设置->订阅->打开时更新 开关打开，这样每次启动小火箭都会自动刷新订阅。
Android安卓客户端(clash)主界面->配置->找到batvpn的那条订阅->右边那三个点->点编辑后->设置自动更新订阅，填入默认的1440分钟(间隔一天)即可。这样订阅会间隔一天自动更新。
以上所有客户端这样设置可以有效避免刷新订阅不及时导致连接不上等问题。
查看系统的代理设置是否自动设置，如果是自动设置，改为自动设置。在某些Debian系列中，如果自动设置代理无效，需要手动设置，根据客户端左侧的系统设置内的参数设置
代理服务器地址：127.0.0.1
socks5端口：在客户端的系统设置内找
http端口：在客户端的系统设置内找
在【系统设置】中的-【隐私与安全性】点击【仍要打开】按钮，如果没有这个按钮，那么在系统中打开【终端】窗口，输入命令：
sudo spctl --master-disable
然后回车，在【Password】处输入你电脑的【开机密码】,输入即可【屏幕上不会显示】，输入密码后【回车】。
打开【系统偏好设置】-【安全性与隐私】，【通用】新版macos路径是【系统设置】 – 【隐私和安全性】，【安全性】选中任何来源，尝试再次打开软件，如还有提示接着往下看。
打开 【终端】执行如下命令（根据提示输入您的密码即可）：
sudo xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/BatVPN.app
确认【系统设置】 –【 隐私和安全性】，【安全性】 下面出现提示，点击【仍要打开】
1.系统安装了360，BatVPN客户端内核被自动删除了导致不能连接外网，这个故障是最高的，如果自己不会设置杀毒软件排除，一定要卸载360.
2.浏览器安装了其他代理插件，把插件暂时关闭，再次重启batvpn代理开关。
3.有时 Edge 浏览器也会导致连不上外网,安装 chrome 浏览器再次重试。
4.系统还运行其他VPN,关闭其他VPN再次重试。
5.电脑使用的拨号上网,有些公司或学校如果电脑拨号上网的名称为【宽带连接】，需要重命名为 kuandailianjie 等英文名称，不要包含中文，之后断开重新拨号，再次重启batvpn代理开关。
6.如果还是连不上外网，退出batvpn后在快捷键图标点击右键选中【以管理员身份运行】。
由于异常关机，浏览器的代理设置还是客户端的服务，这时候不启动客户端是上不了网的，所以每次关电脑前需要先停止BatVPN(让状态按钮变灰)，然后退出BatVPN再关电脑,下次开机才可以正常访问网络。 解决方法：打开一次BatVPN客户端，只需要打开，不需要连接节点，浏览器就可以正常联网了。
不限制设备数量的，限制的是同时在线使用的设备，可以同时使用5台设备。
在付款的页面刷新一下，再次的支付会更换一个收款商家
如果系统中安装了360，需要卸载后使用本程序，就算临时退出后暂时可以安装成功，但在后期的使用过程中还是会被360自动删除内核程序导致使用不了。切记，一定要卸载360
右键点击桌面BatVPN图标选择 打开文件夹所在位置，找到 resources/extra/2ray-core/Windows 文件夹，看是否有v2ray.exe如果没有需要在360里面恢复这个文件，或者直接卸载360，重新安装BatVPN客户端
win版钉钉的默认设置会导致开启VPN时钉钉无法联网,需要退出钉钉登录,在钉钉的小窗口上方，找到网络设置，选择【不使用浏览器代理】保存,再次登录钉钉就正常了
如果提示:端口已被占用,有可能运行了多个程序,全部退出再试,如果退出后还提示,面板中->系统设置->Socks5端口,改为1082或者1083
如果下载后运行安装提示：通常不会下载BatVPN.exe 文件，请在打开前确保信任...,解决方法：点击提示文字的右侧三个点，选保留，然后点击显示详细信息，再点仍然保留。运行后如还提示：Windows 已保护你的电脑，然后点击更多信息，最后点击仍要运行就可以了。
如果系统中安装了360，需要卸载后使用本程序，就算临时退出后暂时可以安装成功，但在后期的使用过程中还是会被360自动删除内核程序导致使用不了。切记，一定要卸载360。
解决方法：点击提示文字的右侧三个点，选保留。
